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一、遵循“诚信守法，服务于民”的宗旨，树立品牌经营的思路，努力做好售后服务工作，确保消费者的合法权益。
二、坚持以顾客为关注焦点的原则，坚持全面质量管理，建立起对市场快速反应机制，调查、识别并理解顾客的反映和期望，测量顾客的满意程度。
三、建立主管经理负责制，建立健全售后服务网络，建立消费者档案，定期走访、登门服务和利用电话、传真、网络等信息传递方式，及时了解顾客的意见和要求，及时反馈给公司。
四、对保质期内出现的大米发霉、污染、虫蛀、包装破漏等现象，公司包退包换。
五、根据反馈的信息，分析原因，确定改进目标，寻找、评价、实施解决办法，采取纠正措施和预防措施，切实改进产品质量和服务质量，并及时反馈给顾客。
六、加强防伪打假工作，积极配合工商、质检部门，严打假冒伪劣“冬一”牌阳光大米的不法行为，维护企业的形象和信誉。对于侵犯“冬一”牌阳光大米合法权益的不法行为举报属实者，公司将给予一定的奖励。
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